Руководитель группы Отдела контроля качества

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-Инвестиционного Бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России.

Ключевые задачи данной должности:

• Административное и функциональное управление группой;
• Эффективная постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения, обеспечение выполнение целевых показателей эффективности работы команды;
• Оптимизация действующих и разработка новых бизнес‐ процессов, направленных на улучшение клиентского сервиса;
• Формирование операционной отчетности;
• Организация проверки уровня знаний персонала контактного центра по всем каналам взаимодействия: звонок, чат, e‐mail;
• Организация и обеспечение контроля качества обслуживания;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и продаж;
• Поддержка и оптимизация базы знаний для персонала;
• Организация формирования материалов и программ обучения персонала;
• Оптимизация бизнес‐ процессов, нацеленных на повышение ключевых KPI контактного центра;
• Внедрение показателей NPS, СSI;
• Организация проведения опросов клиентов, выявление точек роста, формирование отчетов и взаимодействие со смежными подразделениями для проработки проблем.

• Опыт работа в отделе контроля качества от 2 лет;
• Высшее образование;
• Организация процессов обучения, работа с базой знаний, организация контроля качества персонала: прослушка диалогов, опыт написания стандартов обслуживания, формирования чек листов;
• Умение работать с показателями лояльности и удовлетворенности: NPS, CSI: опыт запуска KPI, проведения исследований клиентов по следам опросов;
• Умение выстраивать отношения в команде и со смежными подразделениями для достижения результатов
• Ориентация на клиента, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Официальная заработная плата;
• Работа в команде профессионалов;
• Дополнительные 3 дня ежегодного отпуска;
• Полис ДМС (включая стоматологию и полис выезжающего за рубеж);
• Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
• Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ;
• Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров;
• Корпоративная библиотека Альпина digital.
  
  ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.