Senior CX/UX Researcher

Немного о UX-lab

В нашей команде UX-исследователи распределены по бизнес-направлениям, глубоко погружены в продукт и участвуют в его стратегическом развитии. При этом все совместно работают над укреплением и развитием UX-экспертизы в компании. Команде исследований пользовательского опыта помогают research-ассистенты, которые берут на себя задачи рекрутинга и другие технические вопросы.

Что нужно делать:

• Построение и поддержка регулярного процесса обработки и приоретизации Customer Experience данных, поступающих от коммерческой команды (в основном, от аккаунт-менеджеров клиентов) в продуктовой команде;
• Проведение качественных и количественных исследований для выявления потребностей, проблем и возможностей улучшения в пользовательском опыте;
• UX-тестирование прототипов интерфейсов и концепций перед их внедрением;
• Формулирование и тестирование гипотез по улучшению удовлетворенности пользователей B2A продуктов компании;
• Анализ данных продуктовой, бизнес- и маркетинговой аналитики, сотрудничество с аналитической командой для понимания, как люди используют продукт;
• Планирование и ведение исследовательских проектов, от этапа приоритизации задачи до контроля внедрения результатов;
• Подготовка подробных отчетов по результатам исследований и разработка практических рекомендаций для команды дизайнеров и продуктовых менеджеров;
• Проведение пост-релизных исследований и оценка влияния изменений и обновлений функционала на пользовательский опыт.

Что пригодится:

• От 3х лет опыта проведения качественных исследований (интервью, UX-тестирования, другие методы);

• От 3х лет опыта проведения количественных исследований (опросы, немодерируемые тесты);

• От 2х лет опыта работы со сбором, обработкой и приоритезацией данных Customer Experience;

• Опыт в построении процессов работы с пользовательскими данными в продуктовой команде;

• Разговорный английский от уровня B2 и выше - нужно будет коммуницировать с коллегами из других стран и проводить интервью с клиентами по всему миру.

Как плюс:

• Широкое и эффективное применение AI-инструментов на всех этапах работы над проектом от брифинга до презентации результатов;
• Опыт работы с Customer Success командой;
• Опыт в проведении маркетинговых исследований (Market Research).