Менеджер Call-центра

Частная гинекологическая клиника «Клиника женского здоровья» приглашает в команду опытного, системного и ориентированного на результат начальника Call-центра. Мы ищем специалиста, который возглавит команду, обеспечит высокий уровень сервиса и будет вдохновлять на достижение результатов.

Функциональные обязанности:

• Создание и управление call-центром с нуля;
• Формирование команды операторов call-центра (подбор персонала, адаптация, организация работы сотрудников call-центра), установление и контроль KPI команды операторов ;
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов для реализации целей клиники;
• Анализ и оптимизация процессов для повышения эффективности работы;
• Контроль работы команды операторов с целью достижения поставленных задач;
• Обучение и развитие команды, проведение тренингов и коучингов (самостоятельно и с привлечением сторонних тренеров);
• Взаимодействие с отделом маркетинга, Hr-отделом, подразделением рецепции, медицинским персоналом и др.

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 до 3 лет;
• Успешный опыт создания и управления call-центром;
• Опыт работы в наборе персонала, адаптации, организации работы сотрудников call-центра;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки;
• Способность работать в удалённом формате и управлять командой;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Умение преобразовывать аналитические данные в значимые выводы и решения;
• Требовательность, стрессоустойчивость, целеустремленность, компетентность, инициативность.

• Работа в современном и стабильном медицинском центре;
• Полный рабочий день: понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00;
• Возможность гибридного формата (по согласованию);
• Конкурентная и прозрачная система оплаты труда, соответствующая уровню рынка;
• Официальное оформление согласно ТК РБ с первого дня работы;
• Своевременная выплата заработной платы дважды в месяц;
• Социальный пакет, корпоративные скидки на медицинские услуги;
• Поддержка профессионального развития: участие в конференциях, обучение, обмен опытом;
• Активная корпоративная жизнь, открытая и профессиональная команда.