Мы – международная компания с главным офисом в Испании, занимающая лидирующие позиции на рынке миграционных услуг. Наша репутация основана на многолетнем опыте и успешных кейсах, что делает нас одним из самых востребованных поставщиков миграционных услуг по всему миру. Наши специалисты – это профессионалы высочайшего уровня, которые сопровождают клиентов на всех этапах процесса иммиграции, начиная с первой консультации и заканчивая успешным получением всех необходимых документов.
Обязанности:
-
Полный цикл сопровождения клиентов: коммуникация в чатах (приветствие, сопровождение, обновления, переводы).
-
Постановка и контроль задач в команде (юристы, менеджеры, хесторы).
-
Мониторинг сроков и контроль качества на каждом этапе.
-
Сбор обратной связи, предложения по апсейлам, удержание клиента.
-
Работа с CRM, базами клиентов, Google Docs, и др.
-
Опыт клиентского сопровождения / project или account management от 1 года.
-
Знание испанского языка — B2, английского — B2.
-
Отличные коммуникативные навыки, высокая организованность (в том числе в конфликтах).
-
Знание CRM, Google Docs/Sheets, или аналогичных систем.
-
Грамотная письменная и устная речь, тактичность и стрессоустойчивость.
— Удаленный формат работы;
— Официальное трудоустройство (ИП);
— Обучение всем процессам и порядку работы;
— График работы 5/2 (суббота/воскресенье - выходные дни)
С 9:00 до 18:00 по Мадриду, 1 час - обеденный перерыв.