Сайт dns-shop каждые сутки посещает более миллиона уникальных пользователей. Мы его активно развиваем, делая более привлекательнее и удобнее для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения пользователей и консультировать их по работе с сайтом, включая оформление заказов, оплату и доставку
-
Диагностировать и устранять технические проблемы, возникающие у пользователей при использовании сайта
-
Взаимодействовать с командой разработки, передавая информацию о выявленных ошибках и неполадках
-
Анализировать обращения пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать решения для улучшения сервиса
-
Оказывать поддержку сотрудникам компании по вопросам работы с внутренними инструментами и системами, связанными с сайтом
-
Вести базу знаний и документацию, создавая и обновляя инструкции для пользователей и сотрудников
-
Участвовать в тестировании новых функций, проверять их работоспособность и фиксировать обнаруженные ошибки
Что мы ждем от тебя:
- Умение работать как в команде, так и самостоятельно
-
Умение слушать и слышать собеседника
-
Развитый эмоциональный интеллект
-
Способность устанавливать контакт и выстраивать диалог с разными людьми
-
Способность учиться и переучиваться
-
Навыки тайм-менеджмента: умение управлять своим временем и ресурсами
-
Быстрая адаптация в условиях неопределённости
-
Адаптивность к изменениям
Мы предлагаем:
У нас действует система грейдов. Заработная плата зависит от навыков и знаний. Для роста необходимо обучаться, для этого мы:
-
закрепляем наставника,
-
собрали базу знаний,
-
компенсируем обучение на сторонних курсах 70%,
-
ездим на конференции за счёт компании.
У нас официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
Полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту от Банка-партнёра с дополнительными бонусами.
Есть корпоративные скидки от партнёров (фитнес-клуб, мобильная связь), скидки на обучение английскому языку;
График: 5/2 09:00-18:00 или 10:00-19:00. Опен-офис.
В нашей внутренней корпоративной социальной сети можно найти коллег по интересам для участия в командных спортивных соревнованиях, настольных играх, для путешествий по краю и многое другое.