Фитмост — это IT-компания в сфере фитнеса, wellness и lifestyle, которая объединяет более 3000+ фитнес-студий, спортивных клубов, массажных и SPA салонов в одном абонементе в 75+ городах. Мы не просто делаем сервис, мы меняем привычки и образ жизни сотни тысяч людей.
Наша миссия — сделать так, чтобы спортивную и бьюти-рутину можно было организовать максимально просто. Для этого мы разрабатываем приложение, которое позволяет посещать спортивные клубы, салоны красоты, фитнес студии, используя один абонемент Фитмост.
Наша цель - увеличение количества партнеров и географическое расширение по территории РФ. Задача на 2025 год - это 5000 партнеров в более 100 городах России. В связи с этим мы расширяем нашу команду профессионалов!
Тебе предстоит:
- Отвечать на запросы пользователей в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем;
- Анализировать подозрительные операции с баллами и абонементами, предлагать решения по устранению таких операций;
- Выявлять схемы мошенничества на сервисе, предлагать решения по работе со злоумышленниками;
- Предотвращать создание мультиаккаунтов;
- Анализировать различные схемы мошенничества и их влияние на бизнес;
- При необходимости связываться с клиентскими менеджерами по телефону для решения вопросов;
- Участвовать в разработке инструкций и процессов по работе с пользователями;
Нам важно:
- Опыт работы в поддержке - в финтехе, маркетплейсах или IT-стартапах (1+ год);
- Вы умеете анализировать и выявлять вопросы пользователей и решать их с первого касания;
- Знание основных принципов работы с CRM-системами и HelpDesk-платформами будет плюсом;
- Готовность работать в Московском часовом поясе (с 10:00 до 19:00)
Работая у нас ты получаешь:
-
Работу в аккредитованной IT компании;
-
Официальное трудоустройство;
-
Офис в центре, в пешей доступности от метро Добрынинская или Павелецкая. Отдельный офис для IT команды;
-
Бесплатный фитнес, массажи, бассейн и другие занятия у наших партнеров, а также скидки от партнеров;
-
100 баллов фитмост ежемесячно для наших сотрудников;
-
Динамично развивающийся проект и интересные задачи;
-
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
-
Открытый фидбек: мы не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
-
Много ЗОЖ-бонусов (скидки и подарки от партнеров - от снеков до одежды);
-
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, занятия спортом, тематические конференции;
-
Обучение и развитие: как внутреннее, так и внешнее;
У нас не курят :)