Руководитель службы клиентского сервиса

МЦ “Новые возможности” – это современная, динамично развивающаяся сеть из трех медицинских центров, предоставляющих высококачественные медицинские услуги. Мы ценим наших пациентов и стремимся обеспечить им максимальный комфорт и заботу на каждом этапе взаимодействия с клиникой.

В связи с расширением и стремлением к повышению качества сервиса мы ищем опытного и проактивного

✅️Руководителя службы клиентского сервиса, который возглавит нашу административную службу (операторы call-центра и медицинские регистраторы) и будет отвечать за безупречную организацию всего пути пациента – от первого звонка до его возвращения в клинику.

Ваши ключевые задачи:

️Управление командой (операторы call-центра, медицинские регистраторы);

️Адаптация, обучение и мотивация сотрудников административной службы;

️Постановка задач, контроль их выполнения, оценка эффективности работы (KPI);

️Разработка и внедрение графиков работы, оптимизация загрузки персонала;

️Профилактика конфликтных ситуаций с пациентами;

️Создание и поддержание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы;

️Организация и контроль процесса обслуживания пациентов;

️Обеспечение эффективной работы call-центра: контроль качества обработки входящих/исходящих звонков, соблюдение скриптов, запись пациентов на прием;

️Координация работы медицинских регистраторов: встреча пациентов, оформление документации, работа с кассой, информирование об услугах и акциях;

️Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов обслуживания пациентов на всех этапах (от первого контакта до пост-визитного сопровождения);

️Оптимизация процессов взаимодействия между call-центром, регистратурой и медицинским персоналом;

️Работа с медицинской информационной системой (МИС): контроль корректности ведения данных, обучение персонала;

️Обеспечение наличия необходимых расходных материалов для работы администраторов;

️Повышение лояльности и возвратности пациентов:

Анализ обратной связи от пациентов, разработка и реализация мер по улучшению сервиса;

️Контроль процесса пост-визитного обзвона пациентов (сбор обратной связи, приглашение на повторные приемы, информирование о профилактических программах);

️Административно-отчетная деятельность:

Формирование отчетности по ключевым показателям работы административной службы (количество звонков, записей, загрузка врачей, уровень удовлетворенности пациентов и т.д.);

️Взаимодействие с руководством по вопросам улучшения работы службы.

Наши ожидания от кандидата:

️Высшее образование: менеджмент / управление персоналом / психология или профильное;

️Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса (call-центр, рецепция, административная служба) от 3-х лет;

️Опыт работы в медицинской сфере будет Вашим значительным преимуществом;

️Отличные лидерские и управленческие навыки, умение мотивировать и развивать команду;

️Высокий уровень коммуникативных навыков, грамотная устная и письменная речь;

️Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

️Опыт разработки и внедрения скриптов, регламентов, стандартов работы;

️Уверенный пользователь ПК (MS Office, опыт работы с МИС/CRM-системами);

️Проактивность, ответственность, ориентация на результат и высокий уровень сервиса.

Мы предлагаем:

️Интересную и ответственную работу в стабильной и развивающейся компании;

️Возможность реализовать свой управленческий потенциал и внести вклад в развитие высокого уровня сервиса;

️Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования);

️Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

️График работы 5/2 (возможна необходимость быть на связи для решения оперативных вопросов);

️Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства;

️Скидки на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи

Место работы: Иркутск, Лыткина 9/4 и Пискунова 150/9

Если Вы готовы взять на себя ответственность за создание лучшего клиентского сервиса в наших медицинских центрах, ждем Ваше резюме!