Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :)
Мы ищем Руководителя отдела обработки приоритетных обращений, который будет отвечать за два ключевых направления: обработка обращений от премиальных клиентов и взаимодействие с комментариями в соцсетях и других публичных платформах.
Чем предстоит заниматься:
- управлять командой специалистов, развивать их профессиональные навыки и выстроить систему мотивации;
- обеспечивать высокий уровень обслуживания премиальных клиентов;
- мониторить и анализировать обращения в соцсетях, разрабатывать стратегии для улучшения взаимодействия;
- достигать целевые метрики и постоянно улучшать качество обслуживания.
Что для нас важно:
- опыт работы в управлении клиентским обслуживанием;
- навыки управления командой и развития сотрудников;
- умение работать с премиальными клиентами и с обращениями в социальных сетях;
- способность достигать и превышать целевые показатели.
Мы предлагаем:
- топовое оборудование и весь необходимый софт;
- официальное трудоустройство;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров;
- насыщенная корпоративная жизнь.