✋ Хочешь стать частью прогрессивной аккредитованной IT-компании с командой высококлассных специалистов?
✅Немного о нас:
PremiumBonus — это технологичный SaaS-сервис для ресторанов, ритейла и сервиса.
Мы автоматизируем программы лояльности, CRM-маркетинг, аналитику, триггерные рассылки и клиентский опыт.
Нам доверяют десятки брендов — от локальных кафе до федеральных сетей.
- успешно работаем на рынке свыше 10 лет;
- собственная команда разработки, создающая востребованные рынком продукты;
- более 400 компаний доверят нам - среди наших клиентов крупнейшие российские компании: Stardogs, Му-Му, Novikov, Нияма, Шоколадница, РозаХутор, Mavi, Восток Сервис, Национальная лотерея и т.д.
Почему мы ищем именно вас:
Мы выросли. У нас — сильный продукт, стабильная база клиентов, известность на рынке. Нам нужен лидер, который:
-
Переведёт клиентский сервис к осознанному сервису и партнёрству с клиентом;
-
Сформирует культуру сервиса и заботы;
-
Системно снизит churn, повысит NPS и удержание;
-
Построит зрелую структуру с сильными руководителями направлений.
✅Чем предстоит заниматься::
-
Управлять клиентским сервисом (50+ человек, 5–7 тимлидов);
-
Развивать руководителей, усиливать команду и процессы;
-
Внедрять SLA, чек-листы, регламенты и стандарты;
-
Лично участвовать в решении сложных клиентских ситуаций;
-
Отвечать за ключевые метрики: churn, NPS, SLA, CSAT;
- Работать напрямую с топ-менеджментом и влиять на стратегию.
✅Что мы ждем от кандидата::
-
Руководитель, который не боится менять культуру;
-
Опыт в управлении службой поддержки / клиентским сервисом от 30 человек;
-
Понимание SaaS, клиентского пути, автоматизации и логики систем;
-
Способность справляться с манипуляциями, конфликтами;
-
Умение выстраивать диалог с клиентами.
- График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 (гибрид) ;
- Уровень заработной платы (оклад + ежемесячные бонусы по результатам выполнения KPI) обсуждается по итогам собеседования;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Минимум рабочих совещаний и бюрократии;
- ИТ аккредитацию и все бонусы, связанные с ней;
-
Бесплатная парковка;
-
Зона отдыха: массажное кресло, настольный теннис, кофемашина.