Компания ООО «Косметик Виа», один из ведущих многопрофильных поставщиков ингредиентов и химического сырья для различных промышленных отраслей. Нам более 15 лет. Ищем целеустремленного, активного профессионала своего дела на вакансию в отдел рекламаций. Перед нами стоят амбициозные цели, и мы приглашаем в команду человека, который готов вместе с нами достигать новых высот!
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании, которая на рынке более 15-ти лет;
- Уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
- Гибкое начало рабочего дня (08:00-17:00 или 9:00-18:00);
- Программа адаптации и система наставничества;
- Профессиональный рост;
-
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Забота о здоровье: ДМС, скидки при оформлении ДМС для семьи;
- Увеличенный ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Насыщенная, интересная корпоративная жизнь;
- Классную, стабильную команду, готовую прийти на помощь;
- Комфортную должностную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом;
- Отсутствие дресс-кода.
Обязанности:
-
Выявление и анализ причин возникновения рекламации и разработка мероприятий по их устранению;
- Работа с документами и информацией, необходимой для объективного рассмотрения и обработки претензий;
-
Урегулирование спорных ситуаций;
- Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
- Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
- Работа с браком, с поставщиками (возврат брака, согласование брака с поставщиком);
- Работа с первичной бухгалтерской документацией;
- Работа по вопросам утилизации;
- Систематизация обращений по претензиям;
- Ведение реестра претензий, составление отчетности;
- Проведение внутренних аудитов.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
-
Умение принимать ответственные решения и находить выход из сложных ситуаций;
-
Знания офисных программ: 1С, СRМ, Excel, Word;
-
Английский уровень B1-B2;
-
Опыт работы от 1 года будет Вашим преимуществом;
-
Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, пунктуальность, коммуникабельность, ответственность.
Вы нам подходите, если был опыт работы: менеджер по рекламациям, менеджер отдела рекламаций; менеджер по работе с рекламациями; менеджер по работе с претензиями; менеджер по работе с клиентами, репутационный менеджер.