Чем предстоит заниматься:
- Анализ и подготовка ежемесячного отчёта по VOC продуктов платежи, выписка, реестры в заданном формате;
- Построение и поддержание в актуальном состоянии метрик продуктов платежи, выписка, реестры;
- Первичные мини-исследования и обзвоны клиентов и сотрудников банка по потребностям продукта;
- Ведение базы знаний для сотрудников по продукту платежи;
- Разбор клиентских кейсов дошедших до команды разработки;
- Коммуникации с куратором внутри банка по работе в рамках рейтинга Markswebb;
- Ситуационные активности внутри стрима.
Наши пожелания к кандидатам:
- Хорошие коммуникативные навыки для звонка клиентам(Приветствуется подобный опыт. Возможно исследователь или CX эксперт);
- Первичное знание SQL и понимание принципа построения дерева метрик;
- Опыт/умение написание инструкций простым языком;
- Системный подход к ведению задач.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Предложения от банка только для сотрудников: продукты и сервисы на специальных условиях, льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие.