SPAYZ.io — ведущий глобальный поставщик платёжных услуг, предоставляющий инновационные решения для клиентов в Азии, Африке и Европе. Мы ищем опытного руководителя на позицию Head of Key Account Management, который возглавит направление сопровождения ключевых клиентов. Если вы обладаете стратегическим мышлением, опытом в финтехе и умеете строить эффективные команды, эта роль — для вас!
Обязанности:
Развитие продаж и увеличение LTV ключевых клиентов:
- Достижение планов по удержаению и росту выручки от клиентов;
- Выполнение планов по up-sale существующей клиентской базе;
- Выявление новых возможностей для развития сотрудничества;
- Ведение переговоров с ключевыми клиентами;
- Организация и контроль качества сервисного сопровождения ключевых клиентов на всех этапах сотрудничества.
Управление командой:
- Определение и контроль ключевых показателей эффективности (KPI) для отдела и отдельных KAM-менеджеров (например, удержание клиентов, рост оборота);
- Оперативное управление командой Key Account Managers, включая постановку задач, контроль их выполнения и оценку результатов;
- Обучение, наставничество и развитие профессиональных навыков членов команды;
- Анализ работы отдела, выявление узких мест и разработка мер по повышению эффективности процессов;
- Внедрение и оптимизация бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского сервиса и взаимодействия с клиентами;
- Создание эффективной и мотивирующей рабочей среды.
Требования:
-
Уверенное владение английским языком на уровне C1;
-
Готовность к командировкам по странам ЕС и Великобритании;
-
Опыт работы на позиции Team Lead или Руководителя отдела сопровождения / продаж от 2-х лет;
-
Обязателен успешный опыт управления командами в сфере финтех, включая работу с клиентами из сегмента high-risk;
-
Понимание специфики сопровождения ключевых клиентов в B2B-среде, ориентированной на международные рынки;
-
Навыки внедрения и оптимизации бизнес-процессов, направленных на удержание и развитие портфеля клиентов с высоким оборотом и сложными требованиями к сервису.
Условия:
-
Удалённый формат работы;
-
Предоставляем рабочую технику;
-
Бенефиты в соответствии с корпоративной политикой компенсаций и льгот (C&B).
Если у вас есть опыт и желание развиваться с SPAYZ.io, мы будем рады поговорить с вами! Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам расти и достигать новых высот.