Senior Product manager / Менеджер продукта (Курьерское направление)

Привет, мы Достависта.
Когда-то в далеком 2012 Достависта задумывалась как аналог игры Pokemon Go! (кто помнит?). Предполагалось, что курьеры в игре будут находить и доставлять посылки в реальном мире.
А потом все закрутилось:) И сейчас мы - один из лидеров рынка экспресс-доставки по городу - у нас более 2 миллионов посылок в месяц, более 100 тыс. активных клиентов и 35 тысяч активных курьеров.

Мы ищем опытного Менеджера по продукту, который будет развивать сервис для курьеров — наших партнеров. Ваша задача — создавать решения, которые помогают курьерам эффективнее работать, проще проходить активацию и онбординг, а также чувствовать поддержку на каждом этапе взаимодействия с нами. Мы стремимся сделать жизнь наших курьеров лучше, внедряя новые инструменты, улучшая процессы и повышая качество сервиса. На этой позиции важно умение анализировать продуктовые метрики, находить точки роста и строить автоматизированные решения для повышения эффективности и удержания курьеров.

Что для нас важно:

• Эмпатия к пользователям: понимание мотивации и барьеров курьеров;
• Четкая коммуникация с командами разработки, поддержки, маркетинга, коллаборация с аналитикой, юристами, операторами для достижения целей;
• Быстрое принятие решений в условиях неопределенности — при этом мы против спешки и ценим качественное обдумывание решений;
• Системное мышление: видение продукта как комплекса сервисов;
• Умение аргументированно защищать интересы команды и продукта;
• Фокус на рост ключевых метрик (активация, удержание, эффективность);
• Проведение интервью и воркшопов с курьерами, генерация идей;
• Умение находить work-life balance: мы не приветствуем работу во вред личной жизни.

Задачи:

Задачи предполагают тесное взаимодействие с командами аналитики, разработки и поддержки, а также постоянный анализ продуктовых метрик для поиска точек роста.

• Улучшение процесса активации курьеров:
— Повышение конверсии в первую доставку;
— Сокращение времени до первой доставки;
— Рост доли курьеров, успешно и эффективно прошедших онбординг.

• Повышение удержания и вовлеченности:
— Увеличение retention 7/30/90 дней;
— Рост среднего числа доставок на курьера за период;
— Снижение оттока исполнителей.

• Оптимизация эффективности работы курьеров:
— Сокращение среднего времени простоя между заказами;
— Снижение среднего времени закрытия заказа;
— Минимизация процента ошибок и проблем по вине курьера.

• Рост удовлетворённости и качества коммуникаций:
— Повышение CSAT/NPS среди курьеров;
— Увеличение процента курьеров, оставивших обратную связь по продукту.

• Развитие и внедрение автоматизированных решений:
— Рост доли автоматических процессов (назначение и распределение заказов, автозавершение, авторасчет выплат и др.);
— Увеличение процента заказов, выполненных без обращений в поддержку со стороны курьера.

Важные для нас компетенции и навыки:

• Уверенное владение SQL/BI, анализ воронок активации и удержания;
• Умение интерпретировать метрики и выявлять узкие места продукта;
• Проектирование пользовательских сценариев (мобильные/веб-интерфейсы);
• Проведение CustDev, интервью, прототипирование и тестирование;
• Знание логики онбординга, маршрутизации, автоматизации выплат;
• Умение приоритезировать задачи по влиянию на продуктовые метрики — мы не делаем задачи ради задач;
• Работа с гипотезами: формулировка, тестирование, валидация, а также воплощение результатов исследований в реальных изменениях продукта;
• Составление понятных требований для разработки;
• Понимание API-интеграций с внешними системами и партнерами;
• Анализ обращений курьеров, выявление болевых точек, развитие self-service.

Что мы предлагаем:

• Полная удалёнка: работай, где тебе комфортно;
• Крутая техника: ноутбук, монитор, гарнитура и всё, что нужно для работы;
• Гибкий график: адаптируй рабочие часы под себя, без переработок;
• Доверие и свобода: никакого логирования времени, KPI или следящего софта;
• Комфортная атмосфера: работа в неформальной обстановке;
• Официальное оформление: белая зарплата, аккредитованная компания;
• Забота о будущем: ежегодная индексация зарплаты, ДМС с приятными бонусами вроде стоматологии и массажа;
• Партнёрские плюшки: скидки и акции от наших друзей.