Руководитель отдела клиентского сопровождения

Команда CRM Group занимается внедрением CRM-маркетинга — объединяем каналы и настраиваем персонализированную коммуникацию с каждым пользователем. Наши суперспособности помогают брендам растить лояльных клиентов, удерживать вовлечённость и увеличивать продажи. Все текущие задачи решаем своими силами — от стратегии и текста до аналитики. Вместе с собственными арт-студией Process и контент-агентством Monk образуем мощное CRM-пространство и работаем с такими брендами, как Бургер Кинг, METRO, Level Group, Econika и другими.

Мы ищем Руководителя отдела клиентского маркетинга и сопровождения (Head of CRM), который возглавит команду CRM-маркетологов, будет управлять стратегией развития более чем на проектах и поможет нам выйти на новый уровень.

Что предстоит делать:

1. Управление командой:

• Руководство отделом из 19 CRM-маркетологов, структурированных через тимлидов.

• Подбор, адаптация, развитие и мотивация сотрудников.

• Выстраивание прозрачных процессов, обучение, поддержка и рост экспертизы команды.

• Оптимизация рабочих процессов внутри отдела.

2. Работа с клиентами и бизнесом:

• Ведение ключевых переговоров с клиентами на уровне C-level.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

• Управление лояльностью клиентов, сопровождение ключевых проектов.

• Решение сложных ситуаций и конфликтов на проектах.

4. Аналитика и развитие бизнеса:

• Мониторинг показателей эффективности команды, подготовка управленческой отчётности.

• Анализ клиентского опыта, выявление точек роста и предложений по улучшению.

• Участие в подготовке публичных материалов (презентации, выступления, статьи).

5. Стратегия и развитие:

• Построение и реализация стратегии развития CRM-направления в рамках агентства.

• Работа с финансовыми показателями (выручка, маржинальность) и их достижение.

• Участие в разработке новых сервисов, продуктов и предложений для рынка.

Что ждём от кандидата?

• 3+ лет опыта в управлении командами и клиентскими направлениями (развитие клиентов, сопровождение, Customer Success или B2B-аккаунтинг);

• Опыт ведения переговоров с ключевыми клиентами, в том числе на уровне первых лиц;

• Умение выстраивать процессы и добиваться результата — как для клиента, так и для компании;

• Навыки аналитики, бизнес-мышление, ориентация на развитие и эффективность.

Будет плюсом, но не критично:

• Понимание принципов CRM-коммуникаций и омниканальных стратегий;

• Опыт внедрения программ лояльности или удержания;

• Работа в агентской модели или консалтинговом бизнесе;

• Навыки управления изменениями и работы в условиях высокой нагрузки.

Что мы предлагаем?

• Удаленка/гибрид или уютный офис в центре Рязани с собственной террасой и дизайнерским ремонтом.

• График работы 5/2, 9-18 или 10-19.

• Работу в аккредитованной IT-компании.

• Официальное трудоустройство и полностью "белую" зарплату (ваши ожидания обсудим на собеседовании).

• Курсы, обучение, участие в профильных конференциях за счёт компании.

• Корпоративные выезды, тренинги, мастер-классы, лекции с экспертами и встречи в формате TED. Развиваемся в разные стороны, чтобы мозг работал и креативил.

Мы открыты к кандидатам с опытом в управлении командами клиентского сервиса, продаж или операционного маркетинга. Если вы умеете выстраивать процессы, развивать людей и заботиться о клиентском опыте — остальному научим. В CRM-маркетинг вы погрузитесь вместе с сильной командой и поддержкой на старте!