Менеджер по работе с клиентами

Мы — Московская Школа программистов. Уже более 20 лет мы даем качественное и фундаментальное образование школьникам, которые хотят связать жизнь с IT.

В Московской школе программистов с 2001 года обучают учеников 2–11 классов программированию и информационным технологиям. Опытные преподаватели готовят победителей олимпиад — ученики заработали 90 наград на всероссийских и международных олимпиадах по информатике и робототехнике. Выпускники Школы поступают в лучшие технические вузы России и работают в ведущих IT-компаниях мира: Google, Apple, Yandex, VKontakte, Microsoft, Kaspersky Lab и других.

У Школы 13 отделений в Москве и Московской области, а также 5 филиалов в Санкт-Петербурге.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера по работе с клиентами в наши отделения:
Свердловская наб., 44, стр. 1;
ул. Гаккелевская, д. 19;
проспект Просвещения, дом 62

Основные задачи на должности

• Очное присутствие в отделении или работа с заявками в базе

• Персонализированное сопровождение клиентов

• Работа с отказами, в том числе сложными

• Обработка входящих и повторных заявок

• Курирование переходов между курсами

• Участие в запуске приёмных кампаний

• Взаимодействие с родителями — как в рамках кампаний, так и в повседневной работе

• Участие в открытых уроках и мероприятиях (в том числе с элементами upsale)

• Анализ данных и подготовка отчётности (например, по задолженностям)

• Ведение документации и согласование договоров

  Профессиональные навыки (hard skills)

• Уверенное владение ПК

• Готовность к телефонным звонкам

• Навыки базовой аналитики

• Владение Excel или Google-таблицами (формулы, сводные таблицы, автоматизация)

• Опыт работы с CRM-системами (ведение карточек, фиксация коммуникаций)

• Составление и анализ отчётов

• Грамотная письменная и устная речь (в том числе подготовка писем, инструкций, регламентов)

• Ведение переписки с родителями или клиентами

• Тайм-менеджмент и планирование

• Проведение встреч и собраний (очно и онлайн)

  Личные качества (soft skills)

• Ответственность и организованность

• Исполнительность

• Коммуникабельность и клиентоориентированность

• Гибкость и стрессоустойчивость

• Способность работать как в команде, так и самостоятельно

• Инициативность и внимание к деталям

• Опыт работы с образовательными продуктами (курсы, кружки, лагеря)

  Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня;

• График работы: 4/3

• Оклад 43 000р + ежемесячные премии;

• Бесплатное обучение для ваших детей в нашей школе;

• Комфортные условия работы в современном офисе у метро;

• Возможность развиваться в сфере IT и образования;

• ДМС после прохождения испытательного срока.