Компания Estilab (производитель брендов Icon Skin и De_code) - новатор в сфере производства косметической продукции.
Мы – динамично развивающаяся компания, ценящая профессионализм, доверие и командную работу.
В связи с ростом бизнеса и новыми амбициозными проектами приглашаем в нашу команду Комьюнити менеджера.
Обязанности:
- Коммуникация с покупателями через внутренние чаты маркетплейсов, ответы в директе и комментариях в соц сетях брендов, обработка входящих запросов в email почтах.
- Автоматизация ответов на типовые вопросы с использованием готовых шаблонов.
- Мониторинг отзывов и оперативное реагирование на негативные комментарии.
- Ответы на комментарии в блогерских интеграциях.
- Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций.
- Анализ обращений для выявления частых вопросов и проблем.
- Внедрение аналитики по отзывам на маркетплейсах.
- Сбор и обработка обратной связи от покупателей.
- Классификация отзывов по категориям и темам.
- Выявление трендов в отзывах и оценка удовлетворенности клиентов.
- Ведение отчетности по отвеченным вопросам / по анализу.
- Коммуникация с потребителями в рамках волонтерских тестирований.
- Опыт работы в комьюнити менеджменте/ клиентском сервисе от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Опыт работы с большим объемом входящей информации.
- Уверенное владение Google и Exсel таблицами на высоком уровне.
- Внимание к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям.
- Способность эффективно работать в условиях многозадачности.
-
Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы.
-
Стабильный дoxoд c пpoзpaчнoй cиcтeмoй мoтивaции (точная цифра обсуждается с финалистом по итогам интервью).
-
Режим работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (гибридный или удаленный формат по договоренности).
-
При гибридном формате работа в офисе у м. Тульская (комфортный и светлый офис в 100 метрах от метро).
-
Своя уютная кухня, корпоративные чай, кофе и молоко, сладости, печенье.
-
ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока, страхование жизни.
- Скидки на продукцию компании (уходовая косметика для лица и тела).
- Развитая корпоративная культура: корпоративные мероприятия, поздравления, подарки к праздникам.
- Внешнее и внутреннее корпоративное обучение (курсы, семинары, тренинги).
- Высокий уровень свободы и ответственности, где каждый влияет на результат и чувствует при этом свои ценность и уникальность.