Team Leader of VIP (Portuguese)

Мы — кадровое агентство Match, и сейчас в поиске Team Leader для масштабного проекта в Бразилии в динамично развивающейся компании.

В связи с расширением команды компания ищет талантливого и амбициозного Team Leader of VIP.

Чем предстоит заниматься:

- Руководством командой менеджеров по работе с VIP-клиентами, обеспечением выполнения планов и KPI;
- Разработкой и внедрением стратегий по улучшению клиентского опыта премиального уровня;
- Контролем качества обслуживания и построением долгосрочных отношений с ключевыми клиентами;
- Анализом рынка, конкурентов и текущих процессов с целью повышения эффективности работы департамента;
- Взаимодействием с другими отделами (Marketing, Product, Retention, Analytics) для обеспечения бесшовного клиентского опыта;
- Обучением, развитием и мотивацией команды.

Наш идеальный кандидат:

- Имеет опыт работы в VIP-сегменте (финтех, люксовые сервисы или премиум-поддержка) не менее 2 лет;
- Имеет опыт управления командой от 1–2 лет: занимается наймом, адаптацией, мотивацией сотрудников и контролем выполнения KPI;
- Умеет работать с омниканальными платформами (Teletype, Wazzup, Usedesk, Zendesk, Intercom и др.) и имеет практический опыт работы с ними;
- Уверенный пользователь CRM-систем (Bitrix24, amoCRM, Salesforce) и инструментами для подготовки и ведения отчётности (Google Sheets / Excel);
- Имеет опыт выстраивания и оптимизации процессов поддержки, продаж или удержания VIP-клиентов;
- Глубоко понимает принципы клиентского сервиса и high-touch коммуникации;
- Обладает базовыми знаниями аналитики (GGR, LTV, ARPU, churn rate);
- Имеет опыт работы с KPI и SLA, а также в подготовке регулярной отчетности для руководства;
- Владеет португальским языком на уровне не ниже C1.

Soft Skills:

- Обладает ярко выраженными лидерскими качествами и умеет вдохновлять команду;
- Демонстрирует высокий уровень эмоционального интеллекта;
- Умеет сохранять эффективность в условиях стресса и быстро адаптироваться к изменениям;
- Владеет развитой коммуникативной компетентностью и умеет выстраивать доверительное взаимодействие;
- Обладает критическим мышлением и проявляет гибкость и адаптивность в работе с разными задачами и командами.

Мы предлагаем:

- Конкурентную заработную плату (обсуждается на собеседовании);
- Удалённый формат работы (home office);
- График 5/2;
- Оплачиваемый отпуск 14 календарных дней, а также оплачиваемые больничные;
- Возможности карьерного роста в команде профессионалов (как горизонтального, так и вертикального).