Менеджер по работе с клиентами / Администратор

Кто мы:

Апекс Берг — команда экспертов в области клиентского сервиса. Уже более 15 лет мы консультируем, обучаем и развиваем контакт-центры крупнейших российских компаний. Работа у нас — это про влияние, ответственность и доверие. У нас небольшой коллектив, полностью удалённый формат работы, неформализованная атмосфера и внимание к каждому.

Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного человека, который поможет нам выстраивать и поддерживать отношения с клиентами, координировать внутренние процессы и обеспечивать бесперебойную работу по нашим проектам.

Что нужно будет делать:

• Принимать входящие звонки и чаты (их немного, но необходимо быть на связи с мобильным телефоном с 9:00 до 18:00)
• Обрабатывать поступающие от клиентов заявки (запись на курсы, запросы на консалтинг и другие услуги)

• Вести переписку по старым и новым заявкам (возврат старых клиентов, активация интереса по ранее поданным заявкам)
• Подготавливать и согласовывать документы для клиентов: от договоров до закрывающих, контролировать поступление оплаты

• Готовить документацию для тендеров, загружать документы на тендеры на различных площадках

• Работать с документами в ЭДО (Такском-Файлер).

• Коммуницировать с тренерами компании: согласование расписаний, передача информации, координация взаимодействия тренеров с клиентами при заказе корпоративного обучения

• Поддерживать и обновлять корпоративный календарь (расписание курсов, конференций)

• Выполнять различные организационные задачи, необходимые для работы компании

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы с клиентами (в идеале — в сегменте B2B)

• Уверенные навыки делового общения и переписки

• Умение работать в режиме многозадачности

• Владение Excel, Word, Outlook, Google-таблицами

• Грамотная речь и способность консультировать клиентов

• Способность самостоятельно находить решения

• Ответственность, внимательность, организованность

• Наличие собственного компьютера и стабильного доступа в Интернет

Что мы предлагаем:

• Фиксированная часть + % от продаж. Условия обсуждаем индивидуально.

• Полностью удалённая работа. Важно быть доступным по мобильному телефону, почте и мессенджерам в рабочее время (9:00–18:00).

• Работа с входящими заявками, без "холодного" поиска клиентов.

• Обучение продуктам компании и поддержка на всех этапах.

• Своевременная зарплата 2 раза в месяц.