Специалист клиентского сервиса

1. Обработка входящих запросов: Прием и обработка заказов клиентов (по телефону, email, CRM), консультации по ассортименту продукции (крахмалы, патока, производные), срокам, условиям поставки и оплаты.
2. Сопровождение заказов: Работа в 1С. Контроль исполнения заказов (от резервирования до отгрузки), оперативное информирование клиентов о статусах, решение вопросов по отгрузкам и документации (ТТН, сертификаты, счета).
3. Контроль дебиторской задолженности: Мониторинг сроков оплаты по отгруженной продукции. Проактивное взаимодействие с клиентами по вопросам своевременного погашения ДЗ (напоминания, согласование платежных графиков). Взаимодействие с финансово-экономическим отделом (ФЭО) по урегулированию вопросов, связанных с оплатами.
4. Решение вопросов клиентов: Профессиональное и оперативное решение возникающих у клиентов вопросов и нестандартных ситуаций, связанных с заказами, поставками, качеством, оплатой (взаимодействие со смежными отделами - логистика, производство, качество, ФЭО, продажи).
5. Работа с рекламациями: Первичный прием и документирование претензий клиентов, координация их рассмотрения. Информирование клиента о ходе решения.
6. Ведение клиентской базы: Аккуратное и своевременное ведение информации по клиентам, истории взаимодействий, статусов заказов и платежей в CRM-системе.
7. Аналитика обратной связи: Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса и продуктов.

Опыт работы в продажах (менеджер, ассистент отдела продаж, продавец-консультант).

Грамотная устная и письменная речь, навыки работы на ПК: офис, 1С.

- Официальное трудоустройство, стабильная конкурентная заработная плата по результатам собеседования;

- Ежеквартальные премии;

- Оплата повышения квалификации, курсов / семинаров;

- Профессиональное развитие и карьерный рост;

- Работа в дружной команде профессионалов;

- Интересные корпоративные мероприятия, возможность активно участвовать в спортивной и творческой жизни Компании;

- Получение обширного опыта на пересечении финансов и реального непрерывного производства;

Условия:

Работа в п. Ибредь Шиловского р-на Рязанской обл.

Корпоративный транспорт из Рязани;