Мы — одна из ведущих компаний в сфере премиального консьерж-сервиса. Уже более 14 лет мы сопровождаем запросы наших клиентов из бизнес-, политической и культурной элиты, предоставляя персонализированные решения в сфере Travel & Lifestyle Management. От бронирования столиков в закрытых клубах до организации путешествий.
Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который не просто будет управлять процессами, а переосмыслит и перезапустит их с учётом высоких ожиданий наших клиентов. Если вы знаете, как выстроить сервис и вдохновить команду — вам к нам.
Что вас ждёт:
-
Высокий уровень дохода (обсуждается индивидуально, с перспективой роста)
-
Официальное оформление
-
Офис в центре Москвы, с возможностью гибридного формата
-
Гибкое начало дня — мы ценим результат, а не часы
-
Приятные бонусы и атмосфера уверенных профессионалов
Что будет в зоне вашей ответственности:
-
Провести аудит текущего клиентского сервиса: выявить слабые места, найти точки роста
-
Перестроить процессы: внедрить прозрачную систему KPI, SLA, NPS, контроль FCR
-
Управлять командой 15–20 человек: обучение, контроль качества, развитие и мотивация
-
Создать стабильную, ориентированную на клиента среду, в которой сервис — это почти искусство
-
Работать на пересечении с технологиями: омниканальные коммуникации, CRM, аналитика
Наш кандидат:
-
Имеет 3–6 лет опыта управления клиентским сервисом или контакт-центром (в идеале — в премиум-сегменте, luxury или консьерж-среде)
-
Прекрасно понимает, что такое клиентский путь и как выстраивать персонализированную коммуникацию
-
Разбирается в ключевых метриках сервиса: SLA, FCR, NPS и т.д.
-
Знает, как технологии помогают делать сервис лучше (и умеет это внедрять)
-
Может вдохновлять, обучать и вести команду к выдающемуся результату
Откликайтесь — и давайте знакомиться. У нас амбициозные задачи, яркая команда и высокие стандарты. Если вам это близко — мы точно сработаемся.