Менеджер по клиентским исследованиям

Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Сейчас в команду департамента по клиентской аналитике основной задачей которой, является развитие цифровой self-service платформы аналитики с применением ИИ, ищем опытного менеджера, который будет заниматься клиентскими исследованиями.

Задачи:

• Проведение опросов по клиентской базе Х5 с целью обогащения профилей клиентов Х5
• Интеграция результатов опросов в базы данных компании и дальнейшее использование их в аналитических целях
• Разработка и презентация плана пути обогащения профилей клиентов Х5
• Коммуникация со смежными отделами, департаментами, Бизнес Единицами и Торговыми Сетями для выявления характеристик и проработка вопросов, которые будут обогащать базу клиентов
• Использование текущих возможных каналов для начала сбора первичной информации о клиенте
• Поиск и внедрение в работу новых каналов коммуникации с клиентами для получения необходимой информации по обогащению профиля
• Базовая аналитика на основании полученных результатов

• Не менее 3 лет опыта работы в области клиентских исследований, маркетинговых исследований или аналитики
• Обязательный опыт работы в исследовательском агентстве и в продуктовом ритейле / FMCG бизнесе / Телекоме
• Обязательный опыт работы с клиентской базой
• Опыт реализации полного цикла исследований, включая постановку задач, планирование, сбор данных, анализ и отчетность
• Обязательный опыт проведения сегментационных проектов
• Опыт управления проектами
• Знание современных методологий и инструментов количественных исследований
• Глубокое понимание методологии проведения клиентских исследований (требования к выборкам, анкетам, вопросам и т.д.)
• Умение работать с большими объемами данных и анализировать их с использованием статистических методов (в Excel, SPSS и т.д)
• Умение работать со специализированным программным обеспечением для проведения исследований (self-service инструменты)
• Навыки управления проектами, включая планирование, контроль сроков и ресурсов

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Конкурентную заработную плату и бонусную систему
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00), гибридный формат работы
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитую систему компенсаций и льгот, страхование жизни и здоровья, широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), корпоративную мобильную связь

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток», а также программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)