Специалист технической поддержки (IT)

Sensei — аккредитованная IT-компания, разработчик BPM-платформы для управления процессами продаж. За счет автоматизации и построения эталонных бизнес-процессов мы помогаем сотням компаний выстроить работу внутри CRM-системы таким образом, чтобы сотрудники совершали как можно меньше ошибок и быстрее добивались результата.

Нашим продуктом пользуются многие юниты Яндекса, Сбера, а также ПИК-Брокер, Skillbox, Ernst & Young, Hutton Development, Башня Федерация и др.

Нам важно, чтобы ты был инициативен, проявлял себя и вырос до: Enterprise-поддержки, Аналитика, Проджект-менеджера, Аккаунт-менеджера в отделе клиентского сервиса, Руководителя отдела. Все эти примеры — реальные карьерные пути наших сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов в тикетной системе.

• Консультировать клиентов по функциональности и услугам сервиса Sensei.

• Помогать клиентам находить оптимальные решения их проблем.

• Составлять баг-репорты.

• Созваниваться в Zoom для сбора данных об ошибках.

Чего мы от вас ждем:

• Искреннее желание помогать клиентам и умение выстраивать эффективный диалог.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение компьютером, интерес к новым технологиям и социальным сетям. Способность быстро осваивать и разбираться в новых сервисах.

• Готовность внимательно слушать и эффективно решать сложности клиентов.

• Терпение и внимательность.

• Стремление к профессиональному росту. Мы ценим развитие наших сотрудников, и большинство руководителей выросли из линейных позиций.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке и знание amoCRM. Однако мы готовы обучать с нуля, если вы быстро осваиваете различные программы и стремитесь начать карьеру в сфере технической поддержки.

• Заработная плата:

  На старте (период обучения): 30 000 руб.

  Через месяц: 35 000 руб.

  Дальнейшая цель: достичь 45 000 руб. на позиции специалиста техподдержки по мере вашего профессионального роста.

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (МСК).

• Комфортный офис с возможностью иногда работать из дома.

• Бесплатные обеды в офисе каждую пятницу.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• ДМС для всех сотрудников после прохождения испытательного срока.

• Регулярное обучение.

• Возможности для роста. Можно перейти на другие позиции: бизнес аналитик, проектный менеджер и т.д. Зависит от вашего желания и способностей.

• Льготы для сотрудников IT-компании: поскольку мы аккредитованная IT-компания, наши сотрудники имеют возможность оформить льготную ипотеку, а также получают бронь от мобилизации.

После отклика ты получишь три несложных вопроса от руководителя техподдержки.