R I K I T L A B

Специалист службы технической поддержки

От 90 000 RUR
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 1 года до 3 лет
  • Helpdesk
  • Техническая поддержка
  • Ответственность
  • Исполнительность
  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
  • Работа в команде

Мы — аккредитованная ИТ-компания и приглашаем на работу в команду ИТ Специалиста службы технической поддержки для решения задач в рамках сопровождения комплекса ИТ-систем MES/WMS для нашего заказчика компании ITMS.

Команда ИТ-поддержки взаимодействует с аналогичными группами поддержки, которые обеспечивают непрерывность работы производственных ИТ-систем в режиме 24x7.

В компании применяется различный набор ИТ-инструментов на базе Windows/Linux, Office, Outlook, Zoom.

Мы всему учим и помогаем адаптироваться.

Обязанности:

  • Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта, личное обращение).

  • Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе Service Desk по стандартизированным процедурам.

  • Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

  • Разрешение инцидентов, связанных с комплексом ИТ-систем MES/WMS (на базе 1С:Предприятие 8.3).

  • Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.
  • Обработка запросов согласно регламенту.
  • Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния.
  • Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

Требования:

  • Техническое образование.

  • Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество: опыт работы в крупных компаниях, опыт работы на позиции «Системный администратор», опыт поддержки 1С:Предприятие, знание систем 1С AXELOT WMS, 1С Предприятие, 1С:ERP Управление холдингом).

  • Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, желание помогать людям.

  • Пунктуальность.

  • Дисциплинированный и ответственный подход к работе.

Условия:

  • Сменный график работы: сутки через трое.
  • Трудоустройство по ТК РФ.
  • Расширенный социальный пакет, включающий полис ДМС, питание и связь.
  • Обучение и адаптация.
  • Место работы: фабрика группы ITMS, адрес г. Санкт-Петербург, Приморский район, ул. 3-я Конная Лахта, д. 38 (пром. зона Конная Лахта, квартал 8, проезд 5). Есть ежедневная бесплатная развозка на фабрику и с фабрики (от/к метро Черная речка, Старая Деревня, Проспект Просвещения, Беговая).