Руководитель розничной сети и клиентского сервиса (premium fashion)

LYNA+ — премиум-бренд женской одежды. Мы растем и строим не просто розницу, а пространства сервиса и вовлеченности клиентов.
В команде уже работает первый шоу-рум, мы открываем второй магазин street-формата и запускаем партнёрский канал (комиссионные продажи, коллаборации).

Сейчас мы ищем человека, который сможет выстроить культуру сервиса, прокачать команду и отвечать за качество клиентского пути.

Ваши задачи
Управление розницей
* Операционное управление двумя магазинами (команды 3–4 человека в каждом)
* Подбор, адаптация и обучение продавьцов
* Разработка и внедрение стандартов сервиса
* Контроль качества взаимодействия с покупателем (чек-листы, наблюдение, разбор кейсов)
* Управление KPI (выручка, средний чек, конверсия, UPT)
* Планирование и выполнение планов продаж
* Участие в открытии новых торговых точек

️ Сервис и качество
* Постоянный аудит работы продавцов
* Создание и проведение обучающих модулей по клиентскому опыту
* Внедрение системы обратной связи от покупателей
* Разработка мотивации на рост сервиса и конверсии

Партнерские продажи
* Взаимодействие с комиссионными партнёрами и шоурумами
* Контроль условий, поставок, документооборота
* Поиск и запуск новых партнёрств

Отлично если Вы обладаете следующими качествами:
HARD skills
✅ Опыт управления розницей от 2–3 лет (fashion обязательно)
✅ Опыт внедрения стандартов сервиса или участие в проектах клиентского опыта
✅ Навыки подбора, обучения и развития продавцов
✅ Владение Excel, 1С или CRM для учёта KPI
✅ Опыт открытия магазинов — преимущество
✅ Навыки работы с B2B-партнёрами

SOFT skills
⭐️ Системность и внимание к деталям
⭐️ Эмпатия и способность обучать
⭐️ Умение создавать атмосферу высокого сервиса
⭐️ Настойчивость в контроле стандартов
⭐️ Командность и лидерство

Условия
* ФОТ (оклад + премия + 120% от оклада (до 250 000 ₽ суммарно)
* Прогрессивная KPI-премия до 100–150 тыс ₽ за выполнение планов, рост NPS, обучение персонала
* Прозрачная система бонусов по сервису и выручке
* Карьерный рост: развитие роли Head of Retail при масштабировании сети
* Офис и магазины в центре Москвы

Как откликнуться
Расскажите в отклике:
* Как вы создавали стандарты сервиса?
* Сколько человек в команде вы развивали?
* Почему вас заинтересовала работа с премиум-брендом?