Creddy
Руководитель отдела взыскания и удержания клиентов
- Системное мышление
- Управление командой
- Управление рисками
- Аналитика и работа с данными
- Работа с просроченной задолженностью
- Стратегическое планирование
- Внедрение CRM и автоматизация
- Настройка воронок взыскания
- Управление подрядчиками
- Soft collection
- Hard collection
- Судебное взыскание
- Работа с залогами
- Реализация залогового имущества
- Взаимодействие с юристами и приставами
- Настройка KPI и отчетности
- Оптимизация колл-центра
Creddy — fintech-сервис, развивающий продукты в области финансов и кредитования. На текущий момент мы развиваем продукт "Займ под залог автомобиля".
Мы ищем руководителя отдела взыскания и сопровождения клиентов, который поможет выстроить полную систему работы с заемщиками — от момента выдачи займа до финального возврата долга. Если вы понимаете, как управлять просрочкой, настраивать процессы и команду, умеете мыслить системно и добиваться результата через аналитику и структуру — присоединяйтесь. Работа удаленная, с высокой степенью автономии и влияния на ключевые процессы.
Что нужно будет делать:
Многие процессы уже построены и работают, текущая цель — максимальная эффективность на каждом этапе.
-
Построить полную воронку сопровождения и взыскания: от первого дня после выдачи до финального возврата.
-
Выстроить процессы софт- и хард-коллекшена, юридического взыскания и работы с залогом.
-
Настроить CRM и все связанные системы: телефонию, SMS, аналитику.
-
Сформировать и обучить команду: операторы, аналитики, подрядчики, юристы.
-
Ставить задачи, формировать цели и показатели эффективности.
-
Внедрять продуктовые решения по снижению просрочки.
-
Работать в связке с другими отделами: продукт, риск, маркетинг.
Что мы ожидаем от тебя:
-
Опыт работы руководителем коллекшена/сопровождения клиентов от 3 лет.
-
Понимание процесса взыскания на всех стадиях: soft/hard/legal.
-
Опыт настройки процессов, построения CRM/воронок.
-
Умение работать с данными, метриками, строить систему отчетности.
-
Лидерские навыки: подбирать, вдохновлять, контролировать.
-
Гибкость и ответственность: ты не боишься менять систему, если она не работает.
Нужно иметь:
-
Опыт работы в автозаймах или лизинге (Обязатально)
-
Знание работы с залогами, торгами, юридическим взысканием.
-
Опыт внедрения AI/автоматизации или BI-инструментов (будет большим преимуществом)
Что предлагаем:
-
Возможность менять систему работы и влиять на стратегию компании
-
Удалённый формат с гибким графиком
-
Зарплата обсуждается индивидуально (от 200 тыс.руб. + KPI)
-
Команда, открытая к экспериментам и системной работе.