Менеджер отдела бронирования

Управляющая и девелоперская компания в сфере гостеприимства и краткосрочной аренды ищет Менеджера отдела бронирования.

Компания ведёт деятельность с 2017 года и представлена в Москве, Санкт-Петербурге и на Бали.

В собственности — более 150 объектов, собственный сайт с системой онлайн-бронирования, база постоянных гостей, клининговая и хозяйственная службы. Команда ориентирована на высокий уровень сервиса и создание качественного гостевого опыта.

Что готовы предложить:

• График 2/2 с 9:00 до 21:00 (возможен 5/2 по договоренности)

• Гибридный формат работы (офис в 5 минутах от м. Чернышевская, ул. Литейный пр., 15)

• Заработная плата: фиксированный оклад + премия за выполнение KPI (продажи, средний чек, знание объектов) + % от бронирований

• Выплата заработной платы — дважды в месяц

Основные задачи:

• Приём и обработка заявок на бронирование через сайт и OTA-платформы

• Телефонные и онлайн-консультации гостей, подбор подходящих вариантов размещения (тёплые продажи)

• Ведение учёта и резервирования через систему Travelline

• Продажа дополнительных услуг (ранний заезд, поздний выезд, продление проживания и др.)

• Консультации в чатах и мессенджерах, обработка входящих обращений

• Ведение базы клиентов, работа с CRM Bitrix24

• Подготовка отчетности, ведение документации

Что ждем от вас:

• Опыт работы в отделе бронирования и продаж или службе приёма и размещения в отеле (апарт-отеле, сети отелей/апартаментов) от 1 года обязателен

• Навыки работы с документами

• Владение MS Word и Excel

• Опыт работы с Travelline, Bitrix24, знание интерфейсов OTA — будет преимуществом

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, клиентоориентированность

• Навыки активных продаж: умение выявлять потребности, работать с возражениями

• Желание влиять на уровень дохода и достигать результатов