- Согласование спецификаций на закупку запасных частей с производителями, контроль поставок, распределение и контроль расходования складских остатков
-
Разработка, внедрение и оценка эффективности проектов послепродажного обслуживания
-
Обеспечение высокого уровня сервиса за счёт обучения персонала, предоставления инструментов и методических материалов
-
Поддержка реализации сервисных кампаний и координация региональной послепродажной деятельности
-
Мониторинг удовлетворенности клиентов (в том числе NPS)
-
Содействие партнёрам в оперативном решении жалоб клиентов
-
Авторизация решений по обращениям и управление деловой репутацией
-
Организация и документальное сопровождение процессов по рекламациям
-
Подготовка отгрузок запасных частей по рекламациям (оформление заявок, логистика, документы)
-
Подготовка аналитических отчетов по деятельности дилерской сети и конкурентной среде
-
Проведение регулярного анализа эффективности послепродажной поддержки.
-
Высшее техническое образование, опыт на руководящей позиции от 3 лет
-
Знание процессов послепродажного обслуживания и логистики
-
Опыт работы с бюджетами, планирования и контроля затрат
-
Умение управлять командой и выстраивать работу с партнёрами
-
Аналитические навыки, опыт подготовки отчетов
-
Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, CRM)
-
Готовность к командировкам, знание английского будет преимуществом.
- График 5/2 с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
- Отпуск 24 календарных дня
- Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi и Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
- Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
- Материальная помощь по памятным событиям
- Доступ к корпоративной библиотеке и обучению
- Активная и насыщенная корпоративная жизнь.