В рамках Яндекс Плюс и развлекательных сервисов мы объединяем такие продукты, как Кинопоиск, Яндекс Афиша, Музыка и Яндекс Плюс. Мы ищем в команду специалиста, который будет сопровождать клиентов и способствовать их развитию.
Что нужно делать:
- Выявлять причины обращения клиента;
- Разметка обращения;
- Обработка писем и заявок, поступающих от рекламодателей;
- Ответ на обращения с форм портала и в чате поддержке бота;
- Мониторинг корректности заведения рекламных кампаний в Я.Директе с последующим уведомлением клиентов по улучшению размещений;
- Информирование клиентов через почту, чат с рекомендациями использования новых инструментов;
- Коммуникация с группой сопровождения бизнеса и бэк-офисом;
- Подача заявок на счета-оферты, согласование договоров, контроль оплат.
Мы ждем, что вы:
- Уверенный пользователь ПК;
- Уверенный пользователь Excel;
- Грамотная письменная речь.
Будет плюсом, если вы:
- Работали с Яндекс Директ и Яндекс Метрикой и знаете принципы работы этих сервисов;
- Опыт работы в CRM;
- Опыт работы в поддержке;
- Опыт работы с документооборотом.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График 5/2;
- Поддержка и внимание со стороны коллег;
- Развитие внутри компании.