Менеджер по работе с претензиями

Менеджер по рекламации — это специалист, ответственный за обработку, анализ и решение претензий и жалоб клиентов.

В его обязанности входят:

• приём, учёт и рассмотрение рекламаций клиентов;
• соблюдение регламентов общения с клиентами;
• изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств;
• оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
• подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
• взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч.;
• ведение отчётности.

Основная миссия менеджера по рекламации — трансформировать негативный клиентский опыт в позитивный, сохраняя лояльность потребителя и защищая репутацию компании.

С нашей стороны:

-бесплатное питание на территории фабрики

-бесплатное посещение тренажёрного зала

-бесплатное посещение бассейна

-бесплатное посещение театра

-собственный медицинский кабинет

-прачечная на территории фабрики

-выдача спец.одежды

-своевременная выплата заработной платы.

Требования: можно без опыта работы, научим, обучим.