Инженер по гарантии Chery

Сильвер – это сеть дилерских автоцентров, работающих более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса в г. Магнитогорске, г. Челябинске, г. Кургане, г. Алматы и г. Москве.

Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей.

Что мы ждем от кандидата:

• Образование высшее.
• Отличные знания устройства автомобиля.
• Хорошие навыки работы с компьютером: Microsoft Office (Word‚ Excel),1С
• Опыт работы в должности "инженер по гарантии" от года у официального дилера.
• Хорошие коммуникативные и организационные навыки‚ ориентация на результат‚ навыки убеждения‚ умение улаживать конфликтные ситуации‚ инициатива‚ умение работать в команде‚ стрессоустойчивость.
• Честность‚ исполнительность‚ порядочность.
• Английский язык – техническая лексика.
• Умение логически мыслить, внимание к «мелочам».

Обязанности:

• Определение неисправностей‚ общение с клиентами‚ ведение гарантийного склада и гарантийной документации.
• Одобрение ремонта у изготовителя.
• Осуществлять контроль за своевременным и правильным составлением гарантийных рекламаций. Вести отчеты по статусам рекламаций.
• Готовить и оформлять отчеты по качеству производства автомобилей.
• Вести надлежащий документооборот и обеспечивать сохранность документов.
• Осуществлять гарантийное сопровождение автомобилей и принимать решения о статусе ремонта в сложных случаях в соответствии с политикой производителя.
• Отслеживать проведение сервисных компаний, незамедлительно передавать информацию в производство и на склад об объявленных сервисных компаниях, контролировать наличие необходимых запасных частей и материалов для их проведения.
• Следить за порядком и состоянием гарантийного склада, контролировать своевременную утилизацию деталей, а также отправку деталей производителю по запросам.
• Осуществлять техническую поддержку производственного персонала при возникновении сложных технических проблем, связанных с обслуживанием автомобилей, в целях быстрого и качественного решения проблем и уменьшения простоя автомехаников.
• Консультировать клиентов лично и по телефону в целях оперативного поиска решения вопросов, возникающих при эксплуатации автомобиля, а также разъяснения гарантийной политики и условий.
• Вести контроль возвратов, претензий, повторных обращений клиентов.
• При необходимости, проводить тестирование автомобиля клиента в движении на предмет посторонних звуков и т.д.
• Осуществлять подготовку технических заключений, материалов, необходимых для работы с претензиями. Систематизировать их учет и надлежащий документооборот.
• При необходимости решать вопросы, связанные с организациями, проводящими независимые экспертизы. Обеспечивать надлежащее оформление документов и их строгий учет.

Условия:

• График работы - 5/2 с 09:00-18:00
• Оформление по ТК РФ.