Менеджер послепродажного обслуживания (облачные технологии)

Международная компания приглашает

Инженера послепродажного обслуживания (After-Sales Manager / Customer Success Engineer)

Внимание - ждем от Вас резюме на английском языке

Требования:

Образование: техническое (IT, телеком)

Опыт: от 1 года в послепродажной поддержке, ИТ-аутсорсинге, сервисном инжиниринге.

Обязательные навыки: Разговорный английский (уровень B2+, для общения с иностранными клиентами и партнёрами).

Знание основ облачных технологий (SaaS, IaaS, PaaS), облачных платформ (AWS/Azure)

Преимуществом будет:

Китайский язык (уровень HSK3+, для работы с китайскими заказчиками и коллегами).

Личные качества:

Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Навыки переговоров и презентаций.

Обязанности:

Техническая поддержка клиентов:

Консультирование по эксплуатации, решение инцидентов и нештатных ситуаций.

Анализ и устранение причин отказов, координация техническими и сервисными командами.

Проведение обучения для клиентов (онлайн/офлайн).

Управление сервисными запросами:

Приём, классификация и приоритизация обращений.

Развитие лояльности клиентов:

Регулярный контакт с ключевыми заказчиками, сбор обратной связи.

Участие в продлении контрактов и upsell-продажах (совместно с отделом продаж).

Работа с документацией:

Подготовка инструкций, мануалов, отчётов о проведённых работах (включая англоязычные версии).

Выявление типовых проблем, инициативы по оптимизации процессов поддержки.

Условия:

Работа в Москве, м. Белорусская

Оформление по ТК РФ.

Зарплата: от 120 000 – 180 000 руб. (зависит от опыта + бонусы за KPI).

Формат: гибридный (офис/удалёнка), возможны выезды к клиентам.

Готовы рассмотреть кандидатов с начальным техническим опытом, но с высокой мотивацией и знанием языков!