Специалист технической поддержки (сетевое оборудование, видеонаблюдение)

Мы входим в производственно - торговую группу компаний BGTM, работаем на рынке высокотехнологичного оборудования более 10 лет. Предлагаем собственные торговые марки и продукты, а также являемся официальными дистрибьюторами крупных китайских производителей.

В нашем ассортиментном портфеле несколько категорий: системы видеонаблюдения, системы безопасности, тепловизионное оборудование, сетевое оборудование, умный дом.

Есть обучение по продуктам для кандидатов из других отраслей, поддержка технических специалистов и менеджеров по продуктам.

Более пяти лет успешно занимаемся производством монтажных и телекоммуникационных шкафов различных модификаций для российского рынка.

Предлагаем на рынке собственные продукты под брендами MasterMann (видеонаблюдение, тепловизионные видеокамеры, коммутаторы, СКУД) и Sibling (умный дом). Видеокамера MasterMann внесена в реестр Минпромторга.

Наши бренды: MasterMann, AQARA, Ruijie, Keenetic, Hikvision, Hiwatch, Ezviz, Tiandy, Guide и др.

Наши клиенты - дистрибьюторы (торговые дома), системные интеграторы и монтажные организации, интернет-магазины, торговые сети и розничные магазины, конечные потребители (промышленные предприятия, строительные организации, медицинские и транспортные компании и т.д.).

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся Группе Компаний;

• Широкий ассортимент: собственные продукты + продукты китайских вендоров;

• Официальное оформление согласно ТК РФ;

• Своевременные выплаты заработной платы;
• Отсутствие бюрократии и оперативное согласование;
• Поддержку технических специалистов и обучение по продуктам;
• Комфортный офис пешей доступности от станции метро «Бухарестская» (ул. Салова, д. 53, к. 1);
• Обучение и сопровождение в процессе работы;
• Комфортную атмосферу, демократичный стиль управления;
• Заработная плата 70 000р. на руки.;
• Испытательный срок 3 месяца (по результатам работы может быть сокращен);
• Возможность карьерного роста и развития;
• График работы пн. - пт. с 09:00 - 18:00;
• Корпоративные скидки для сотрудников компании;
• Отличная команда энергичных и увлечённых людей.

Наши преимущества в сравнении с конкурентами:

• Мы "первые руки" в цепочке поставок конечному потребителю;
• В ассортименте есть собственные торговые марки и продукт, который производим сами;
• Продукты, пользующийся устойчивым спросом;
• Лояльная коммерческая политика для наших клиентов (отсрочки платежей, возможность предоставлять интересные скидки в зависимости от объема и т.п.);
• Наличие оборудования на складе (импортируем в больших объемах);
• Минимум бюрократии, оперативное согласование и принятие решений;
• Оперативные сроки поставок (есть свои склады в региональных филиалах);
• Техническое сопровождение клиентов.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов (почта, звонки, чаты, обращения, telegram).

• Оказывать удаленную информационную поддержку клиентов по настройке оборудования (как 1 линия) - бренды EZVIZ, VSTARCAM, KAADAS, Sibling.

• Анализировать обращения клиентов и вести базу знаний по типовым случаям выявленных проблем;

• Предоставлять отчетность.

Наши ожидания от кандидата:

• Обязателен опыт работы технической поддержке/консультировании;
• Клиентоориентированность;
• Готовность помогать клиентам;
• Желательны базовые знания сетевых технологий и систем видеонаблюдения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Дисциплинированный и ответственный подход к работе;
• Уверенное владение ПК;