Обязанности:
-
Прием и обработка входящих заявок (телефон,онлайн-чат,мессенджеры,Email и др);
-
Консультирование покупателей по ассортименту магазина, подтверждение заказов, уточнение наличия, помощь в оформлении заказа;
-
Поддержка высоких стандартов обслуживания;
-
Контроль оплаты заказов (Коммуникация с клиентами, напоминания о заказах;
-
Подготовка платежных документов (чеки,накладные,договоры и т.д.),оформление документации для служб доставки,ведение в Моём Складе;
-
Контроль статуса заказов на всех этапах в Моём Складе (продажи, возвраты и т.д.);
-
Планирование доставок и контроль отгрузок продукции;
-
Подготовка заказов к выдаче клиентам при самовывозе, к выдаче на доставки курьерам, взаимодействие с курьерами и курьерск возвратов;
-
Наполнение интернет-магазина карточками товара, оформление карточки товара. Корректировка цен;
-
Учет и контроль товара, относящегося к интернет-магазину (склад отгрузки из шоу-рума);
-
Работа с претензиями и предложениями клиентов, с последующей передачей информации непосредственному руководителю;
-
Операционный контроль сборки и отправки заказов для маркетплейсов, а также контроль приемки возвратов;
- Умение работы в Честном знаке.
Требования:
-
Опыт рПК-уверенный пользователь;
-
Знание офисных программ Word, Excel, Мой Склад - обязательно, опыт работы в CRM обязательно;
-
Опыт работы Менеджером интернет-магазина (умение работать с сайтами, в чатах, Telegram и Whatsapp);
-
Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии - большое желание помогать клиентам по любым вопросам;
-
Логистические навыки;
-
Ответственность, организованность, обучаемость;
-
Грамотная устная и письменная речь;
— Высокий уровень личной ответственности, пунктуальность и коммуникабельность;
— Опыт работы в детском сегменте будет преимуществом.
Условия:
— Конкурентоспособную заработную плату и систему премирования;
— Оклад + ежемесячный бонус;
— Дружный и профессиональный коллектив;
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Участие в интересных проектах и мероприятиях;
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.