Старший менеджер контроля сервисов

Контроль за качеством сервисных проектов направления;

Взаимодействие с Заказчиками и внутренними подразделениями компании по вопросам выстраивания процессов контроля качества оказываемых услуг;

Выстраивание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений с Клиентами;

Осуществление контроля текущих показателей эффективности, производительности, выполнения KPI, внедрение мер по повышению результативности;

Отслеживание удовлетворенности клиентов по предоставляемым услугами;

Подготовка отчетов и презентаций, участие во встречах с Заказчиками и внутренними подразделениями компании;

Прослушка звонков, работа с жалобами, эскалациями, обратной связью по решенным обращениям, подготовка ответов;

Способность эффективно работать в условиях многозадачности;

Грамотная деловая и устная речь;

Коммуникабельность;

Пунктуальность;

Готовность к обучению (в т. ч. самостоятельному);