- Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта АСНА.РУ (HelpDesk).
- Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями).
- Консультирование, техническая поддержка пользователей сайта АСНА.РУ (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений).
- Выявление проблем работоспособности сервисов, регистрация инцидентов и эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением.
- Тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам.
- Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов.
-
Высшее образование.
-
Опыт сопровождения/технической поддержки WEB-продуктов, интернет-магазина.
-
Опыт работы в системах HelpDesk.
-
Знание СУБД MS SQL Server на базовом уровне.
-
Продвинутое владение MS Excel (сводные таблицы, функции).
-
Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям
-
Умение вести базу знаний (Confluence).
-
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
-
Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность.
-
Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию.
-
Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение.
-
Навык объяснять сложные вещи простым языком.
-
Будет плюсом: Понимание механизмов работы REST API, опыт работы с DevTools в браузере, опыт работы с ElasticSearch, Kibana / Graphana или иным средством для работы с логами.
- Сложные и интересные задачи, которые помогут вам сделать вклад в реализацию амбициозных планов компании.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, конкурентоспособная заработная плата. Ее уровень обсудим на собеседовании.
- График работы 2/2, возможен удаленный формат работы.
- Расширенная программа ДМС на корпоративных условиях после прохождения испытательного срока.
- Необходимая техника и софт для работы.
- Возможность покупать собственные торговые марки и эксклюзивы по специальной цене.
- Комфортная адаптация: поддержим и обучим новых сотрудников.
- Постоянное личное и профессиональное развитие: возможность внутреннего и внешнего обучения, поддерживаем обмен знаниями и идеями.
- Открытая корпоративная культура: развивающаяся сеть внутренних комьюнити, совместные активности, праздники, разговорные клубы, тренировки по волейболу. Поддерживаем социальные и экологические инициативы. А главное, мы всегда слышим Ваши идеи и готовы их совместно реализовывать.
- Почувствуйте свободу реализации вместе с «АСНА»!