OTUS сегодня – это более 200 авторских курсов для IT-специалистов по разным направлениям, таким как: программирование, тестирование, инфраструктура, администрирование, разработка игр, управление и Data Science, аналитика. У нас есть программы для разных уровней подготовки от новичков до профессионалов, которые хотят освоить продвинутые навыки.
Наша миссия — Развиваем технологии обучая их создателей.
OTUS является аккредитованной в Минцифры ИТ компанией, предоставляющей право подачи документов на отсрочку от мобилизации для профильных ИТ специалистов в соответствии с приказом Минцифры.
Мы ищем менеджера по работе с возвратами, для удержания клиентов и поиска альтернатив возврату.
Задачи, которые ожидают нашего нового коллегу:
- Ведение переговоров с клиентами, запросившими возврат денежных средств или услуги;
-
Анализ причины возврата и разработка стратегии по удержанию;
-
Удержание клиентов и поиск компромиссных решений для сохранения лояльности индивидуально с каждым;
-
Работа с рекламациями и претензиями клиентов;
-
Самостоятельное решение проблем клиента;
-
Взаимодействие с внутренними отделами для своевременного решения вопросов;
-
Контроль выполнения всех обязательств перед клиентом, которые были обещаны в рамках удержания;
-
Сбор обратной связи от клиента и передача ее соответствующим подразделениям;
-
Ведение документации и отчетности по возвратам.
Каким мы видим нашего нового коллегу:
-
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или работы с рекламациями от 5 лет;
-
Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций;
-
Умение находить подход к разным типам клиентов;
-
Знание CRM-систем (например, Bitrix24 или аналогичных);
-
Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и аналитический склад ума;
-
Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и удержания клиентов.
Мы предлагаем:
- Возможность развиваться в проекте, приносящим реальную пользу людям;
- Совокупный доход - состоит из оклада и KPI;
- График работы с 9 до 18 по мск;
- Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
- Обучение по продуктам и услугам компании;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
- Удаленный формат работы.
Хотите в нашу команду? Откликайтесь скорее!