Выездной инженер техподдержки, сопровождение L3 (RuBackup)

Команда RuBackup разрабатывает клиент-серверную систему резервного копирования с 2018 года. С 2020 мы входим в Группу Астра. Мы можем выполнять резервное копирование всего, что может встретиться в Linux мире и планируем портировать наш продукт на иные платформы. Наши пользователи — сотрудники крупных корпораций страны, которые используют виртуализацию и переходят на российское ПО.

В отделе 2 сотрудника, планируется расширение до 4-х.

Задачи:

• Выезды на площадки к заказчикам для помощи в устранении инцидентов и консультации по продукту

• Решение инцидентов уровней L1-L2 и управление инцидентами, эскалированными на уровень L3

• Консультирование и поддержка технических специалистов заказчиков и пользователей по вопросам, связанным с программным обеспечением

• Ведение инструкций и документации, перенос решений в базу знаний

• Создание запросов на изменения (ЗНИ) по обращениям клиентов и по собственной инициативе

• Оптимизация и улучшение процессов управления инцидентами, проблемами и знаниями для повышения эффективности

Требования:

- Опыт работы в качестве инженера поддержки или системного администратора от двух лет

- Уверенное администрирование ОС Linux

- Знание принципов работы и построения сетей, включая стек протоколов TCP/IP

- Базовое понимание хранения данных (SAN, NAS, DAS, iSCSI, FC)

- Опыт работы с Jira, Confluence, Bugzilla или аналогами

- Знания реляционных баз данных (PostgreSQL) и систем виртуализации (Qemu-KVM, VirtualBox, Proxmox)

- Навыки коммуникации и работа в команде

- Аналитическое мышление и решение проблем

- Способность работать в условиях стресса

- Навыки тайм менеджмента

Будет плюсом:

- Опыт выезда в командировки к заказчикам

- Опыт администрирования Astra Linux и знаний в области СЗИ

- Навыки автоматизации задач с помощью Bash-скриптов и опыт работы с Docker

- Опыт настройки и администрирования FreeIPA и CommunigatePro.

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет.

• Разъездной характер работы. Нам важна ваша готовность выезда к заказчикам (не более 40% рабочего времени), гибридный формат работы.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.