Ведущий специалист отдела контроля качества (колл-центр)

Задачи:

• анализ показателей качества;
• формирование аналитических записок по закрепленной группе проектов;
• контроль динамики показателей качества;
• проведение внутренних и внешних калибровочных сессий;
• контроль показателей эффективности по закрепленной группе аудиторов;
• коммуникации с заказчиками при необходимости;
• расставление приоритетов и распределение задач в подведомственной группе аудиторов;
• разработка и написание стандартов/регламентов;
• обучение аудиторов процессам контроля качества.

Ожидания:

• знание Excel (на уровне ключевых формулы, сводных таблиц, построения диаграмм);
• релевантный опыт менеджера по качеству от 6 месяцев в сфере контактных центров;
• базовое понимание показателей КЦ и процессов управления командой;
• опыт работы в телефонных продажах или работы на горячей линии (техподдержки, чаты, письма).

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск;
• Удаленный формат работы.