Рылова Мария Евгеньевна

Руководитель отдела технической поддержики / Head of support

Не указана
  • Казань
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 3 до 6 лет
  • Team management
  • Helpdesk
  • Руководство коллективом
  • Деловая коммуникация
  • Английский — B1 — Средний

Привет!

Мы - динамично развивающаяся международная компания в iGaming сфере. У нас есть успешно запущенные финтех продукты на рынках TIER3. Сейчас мы растем и планируем расширение на другие гео.

И сейчас мы в поиске опытного Head of Support.

Твоими задачами будут:

  • поддержание работы отдела, определение комфортного уровня загрузки сотрудников;
  • организация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами;
  • обучение, контроль и мотивация сотрудников;
  • налаживание системы отчетности и аналитики по работе с партнерами и внутри команды;
  • разработка KPI отдела согласно бизнес-целям компании;
  • оптимизация бизнес-процессов;
  • развитие обслуживания партнеров и отработки их запросов.

Главная задача – повысить уровень клиентского сервиса.

Мы ожидаем, что ты:

  • имеешь опыт управления клиентским сервисом в В2В сегменте – от 3х лет;
  • имеешь опыт работы с KPI support для клиентских чатов и технической поддержки 2 и 3 линии;
  • работал с системами Helpdesk, Power Bi;
  • участвовал в проектах автоматизации клиентского сервиса – преимущество;
  • имеешь профессиональное понимание «клиентоориентированности» и умеешь отстаивать ценность клиентского сервиса внутри компании;
  • готов проявлять позитивное лидерство и способен находить компромиссы в сложных ситуациях.

Что мы предлагаем:

  • конкурентоспособную заработную плату;
  • удаленную фулл-тайм работу без таймтрекеров или гибридный формат;
  • 2 оплачиваемых day-off в год;

  • ДМС после испытательного срока.

  • комфорт в работе: ориентируемся на результат, предпочитаем экологичные коммуникации, обходимся без лишних совещаний;
  • отсутствие бюрократии, возможность повлиять на процессы и конечный результат продукта.

Спасибо за интерес, мы рассматриваем все отклики, и свяжемся с наиболее подходящими кандидатами!