Специалист технической поддержки 2-й линии

Nethouse — ведущая российская платформа для создания сайтов, онлайн-обучения и продажи билетов на мероприятия.
10 лет на рынке. Более 1.5 миллионов пользователей.
Наши партнёры: Яндекс, Мегафон, ЮKassa, VK, МойСклад, Jivo, Ивентология.

Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки первой линии (на чаты).

Формат работы-удаленно.

Если ты хочешь работать в настоящей команде, расти и развиваться, быть ее частью, принимать участие в создании больших и интересных проектов, тебе к нам!

Обязанности:

• Оперативная поддержка клиентов в чате, тикет-системе и других каналах связи (мессенджеры), опираясь на готовые материалы и шаблоны;
• Работа с входящими звонками.
• Обработка и регистрация заявок о неисправностях для второй линии и разработчиков проекта, составление подробного фидбека о проблеме;
• Взаимодействие с другими сотрудниками и отделами компании для быстрого и правильного решения проблемы клиента;
• Соблюдение инструкций и регламентов работы.

• Грамотная письменная и устная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Способность обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться;
• Уметь находить подход к людям с разными характерами;
• Наличие оборудования (строго ПК/ноутбук, не смартфон!) и стабильного скоростного доступа к сети Интернет.
• Внимательность к деталям.

• Удаленный формат работы;
• График на испытательный срок 5/2, с 10:00 до 18:30. Далее обговаривается индивидуально;
• Возможность оформления по ТК после испытательного срока
• Лояльное руководство;
• Слаженный коллектив;
• Возможность пройти обучение в офисе. Оплачиваемое обучение.
• Возможность карьерного роста с расширением функционала.