Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге.
Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru.
Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.
Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.
На этой позиции вам предстоит:
- Анализ фидбэка от клиентов, мониторинг СХ-метрик;
- Инициирование изменений для устранения клиентских болей;
- Генерация и проверка гипотез, направленных на улучшение клиентского опыта;
- Построение CJM, проведение количественных и качественных СХ-исследований;
- Взаимодействие с сервисными и продуктовыми командами с целью активации результатов исследований.
Мы ожидаем, что вы:
- Имеете опыт работы в направлении СХ, анализе клиентских сценариев;
- Имеете опыт самостоятельного планирования и проведения исследований;
- Готовы занимать проактивную позицию, быть «адвокатом» клиента.
Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшем частном региональном Банке страны;
- Сильную команду профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
- Достойный уровень дохода;
- График работы 5/2 (с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный день с 9:00 до 16:45);
- Развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ;
- Реальные возможности карьерного роста;
- Социальный пакет:полис ДМС (со стоматологией), компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров.