Обязанности:
- Контроль и координация работы сотрудников отдела приёма и размещения гостей по приёму, регистрации, размещению гостей;
- Контроль состояния счетов гостей, работа с кассой;
- Работа с системой управления отелем;
- Контроль и анализ загрузки отеля;
- Оформление бронирований по телефону, электронной почте и через другие источники и платформы;
- Контроль статуса всех бронирований;
- Работа с жалобами, разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций, анализ предложений и пожеланий;
- Обучение и инструктажи подчиненных;
- Координация работ с другими службами и департаментами отеля для обеспечения максимально высокого уровня сервиса гостям и их комфортного проживания;
- Составление отчётов для руководства;
Требования:
- Высшее образование;
- Стаж работы в гостинице на аналогичных должностях не менее 3 лет;
- Знание английского языка (обязательно), знание второго иностранного языка (желательно), грамотная речь, умение вести деловую переписку, навыки уверенного пользователя ПК, MS Office, Excel;
- Коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, стрессоустойчивость;
- Знание законодательства по правилам предоставления гостиничных услуг;
- Знание миграционного учета граждан.
- Работа в международной компании;
- Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
- Добровольное медицинское страхование;
- Бесплатная парковка для сотрудников в центре города;
- Питание в корпоративной столовой;
- Скидка на услуги сети Лотте Отелей в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Владивосток).