Аналитик-инженер IP-телефонии и дозвона (VoIP/SIP/CRM-интеграции)

Prosche.AI - российская аккредитованная ИТ-компания, которая разрабатывает инновационную платформу для анализа пользовательского поведения и увеличения конверсии с использованием технологий AI.

Наша система обрабатывает сотни тысяч событий, выявляя узкие места и точки роста для клиентов: Альфа-Банк, Уралсиб, Hoff, Рольф, Мое Дело, AFI-development и других лидеров рынка.

На сегодняшний день:

• 100+ сотрудников

• 34 000+ пользователей

• 100 000+ реализованных проектов

• Статус оператора персональных данных

• Аккредитация в Сколково

Мы быстро растем и развиваемся, поэтому сейчас мы ищем в команду опытного Аналитик IP-телефонии и дозвона.

Что нужно будет делать:

• Настраивать и оптимизировать телефонную инфраструктуру;

• Обеспечивать высокий уровень дозвона и качество связи;

• Сравнивать и тестировать операторов связи;

• Интегрировать телефонию с CRM-системами (amoCRM);

• Реагировать на инциденты, мониторить падения дозвона и оперативно устранять проблемы;

• Настраивать и поддерживать BI-отчеты;

• Консультировать внутренние отделы и VIP-клиентов по вопросам дозвона и телефонии;

• Работать с подрядчиками, вести переговоры и тестировать новые технические решения.

Что важно:

• Опыт в IP-телефонии от 1 года;

• Знание метрик качества связи и умение на них влиять;

• Опыт работы с операторами: подключение, тестирование, выбор;

• Навыки интеграции телефонии с CRM через API;

• Понимание логики работы контакт-центров, маршрутизации и аналитики;

• Умение объяснять сложное простым языком.

Будет плюсом:

• Опыт работы в Avito, CIAN, МТС, больших КЦ, аутсорсинговых колл-центрах;

• Навыки работы с BI-инструментами;

• Опыт участия в построении инфраструктуры с нуля.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;

• Готовы обсуждать ваши пожелания по уровню заработной платы;

• Гибкий график и возможность влиять на решения компании;

• Прямой доступ к руководству и быстрые итерации;

• Влияние на ключевые бизнес-показатели;

• Белая ЗП/оформление по ТД РФ.

Какой человек нам нужен:

Тот, кто не просто "чинит телефонию", а помогает бизнесу слышать клиента. Кто умеет договариваться с операторами, говорить с аналитиками и дружить с CRM. Кто хочет влиять на результат, а не просто выполнять задачи.