Менеджер по работе с удержаниями клиентов

• Обработка запросов на возврат от родителей учеников.
• Выявление причин отказа от обучения и поиск индивидуальных решений, применение инструментов предоставленными школой
• Переговоры с клиентами в звонке(в приоритете)+закрепление договоренностей в чате, использование техник удержания.
• Предложение альтернативных вариантов (перевод на другой курс, пауза в обучении, смена преподавателя и т. д.).

• Опыт работы в продажах / удержаниях / с возвратами
• Желательно работа в отделе заботы о клиентах/клиентском сервисе
• Умение профессионально справляться с возражениями и отрабатывать их
• Спокойная и грамотная речь, дипломатичность и стрессоустойчивость
• Наличие ноутбука/компьютера, стабильного интернета и веб-камеры.
• Способность быстро принимать решения и работать в высоком темпе.
• Навыки работы с данными: анализ refund saving rate и выявление точек роста.

Будет большим преимуществом:

Успешный опыт снижения возвратов и работы с клиентами в сложных ситуациях.

• Удаленная работа
• График работы 5\2 с 10 до 19 вечера по МСК (возможно обсуждение периода рабочих часов)
• Заработная плата до 150 тыс. рублей
• Конкурентоспособная заработная плата + KPI за снижение возвратов.

Если вы обладаете стратегическим мышлением, умеете работать с клиентами в критических ситуациях и готовы принимать решения, будем рады видеть вас в нашей команде!

Оставляйте отклик и присылайте резюме