
Прайм
Инженер по гарантии УАЗ, CHERY
От 80 000 RUR
- Работа с жалобами клиентов
- Клиентоориентированность
- Послепродажное обслуживание
- Техническая грамотность
- Знание устройства автомобиля
- Техническая документация
- Работа с рекламациями
- Гарантийное обслуживание
- Разрешение конфликтных ситуаций
Обязанности:
- Добиваться безубыточности деятельности сервиса, связанной с гарантийным ремонтом автомобилей.
- В совершенстве знать устройство, правила эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автомобилей соответствующих марок, обслуживаемых сервисным (техническим) центром.
- В случае возникновении неисправности на а/м в гарантийный период эксплуатации идентифицировать а/м как гарантийный, лично участвовать в рассмотрении причин возникновения неисправности и принимать решение о гарантийности/не гарантийности данной неисправности и давать разрешение на проведение гарантийного ремонта. При проведении сложного гарантийного ремонта лично контролировать соблюдение технологии ремонта.
- Отвечать за своевременный учет, хранение, списание или передачу снятых по гарантии запасных частей.
- Подготовка предприятия к гарантийным аудитам согласно регламентам производителя и принимает участие в них.
В совершенстве знать:
- Технико-эксплуатационные характеристики автомобилей, конструктивные особенности, назначение и режимы работы оборудования, правила его технической эксплуатации;
- Устройство и технологию ремонта автомобильной техники;
- Концепцию гарантийной политики производителей;
- Правила оформления заказ-нарядов, заявок на ремонт, актов гарантийного обслуживания, карт регистрации рекламаций и прочей рабочей документации связанных с требованиями производителя.
- Опыт работы на данной должности в ДЦ не менее 1 года.
- Знание и соблюдение стандартов работы с клиентами ДЦ.
- График работы 5/2.