Руководитель колл-центра

PELVICMED — производитель и дистрибьютор продукции в области эстетической гинекологии.

Работаем на рынке России, Белоруссии и Казахстана с 2016 года

1. Официальный дистрибьютор 3 популярных брендов тренажеров Кегеля
2. Крупнейшая партнерская сеть врачей, более 50 000+ гинекологов
3. Каждый 3 гинеколог рекомендует продукцию компании Pelvicmed
4. Собственное производство тренажеров для мышц тазового дна
5. Мы лидер на рынке, у нас нет аналогов

✔ Открыта вакансия на должность: Руководитель колл-центра.

Мы приглашаем квалифицированных специалистов стать частью нашей команды и приобщиться к процессу реализации стратегии компании.

Обязанности:

- Оперативное и операционное руководство деятельностью колл-центра (исходящий трафик) в количестве до 10 человек, (удаленно);

- Формирование успешной команды, руководство отделом и поддержание качественного сервиса;

- Увеличение активной партнерской базы за квартал на 20%

- Достижение основных показателей эффективности подразделения;

- Ежемесячное выполнение плана продаж по направлению выше 110 %;

- Расширение партнерской клиентской базы (гинекологи, урологи, сексологи, колопроктологи, эрофитнес, эройога);

- Соблюдение стандартов обслуживания, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;

- Контроль и оценка качества работы сотрудников колл- центра (аудирование звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика ежедневных показателей каждого сотрудника и улучшение их навыков продаж);

- Разработка и внедрение скриптов. Умение разрабатывать и улучшать скрипты на каждом из этапов воронки;

- Проведение аудита текущих бизнес-процессов колл-центра с целью выявления проблемных зон, неэффективных операций;

- Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды. Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;

- Запуск и увеличение продаж через новые каналы сбыта вместе с маркетинговой командой компании;

- Эффективное взаимодействие с другими подразделениями;

- Работа с ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook), Битрикс24, телефония (Манго и МТС);

- Предоставление отчетности, отслеживание динамики, аналитика процессов;

- Составление графиков сменности и отпусков, перерывов, учет табеля рабочего времени.

Требования:

- Опыт работы в руководящей должности в сфере продающего колл-центра с холодным трафиком от 5 лет;

- Знания процессов обслуживания клиентов и управления колл-центром;

- Личный успешный опыт в активных продажах B2C, B2В - от 3 лет;

- Уверенный пользователь ПК;

- Опыт работы в наборе персонала, адаптации, организации работы сотрудников call-центра;

- Лидерские качества, умение принимать решения, управление конфликтами;

- Организаторские способности, тайм-менеджмент, аналитический и стратегический склад ума, умение работать в режиме многозадачности;

- Умение мотивировать и вдохновлять коллектив, стрессоустойчивость, ответственность, целеустремленность, самостоятельность, инициативность.

​​Условия:

- Работа в стабильной и развивающейся компании

- Оформление по ТК РФ, (оплачиваемый отпуск и больничный);

- Испытательный срок 3 месяца;

- Полностью удаленная работа с графиком 5/2 с 9:00 до 18:00 ч.;

- Уровень заработной платы – по договоренности, зависит от имеющегося опыта и квалификации. Обсуждаем индивидуально;

- Стабильные выплаты заработной платы - 2 раза в месяц (без задержек);

- Интересные и сложные задачи, которые будут вас прокачивать;

- Возможность профессионального, карьерного роста и дохода;

- Обучение и профессиональный рост в развивающейся компании;

- Сплоченный и дружный коллектив, комфортная рабочая атмосфера и лояльное руководство.

Готов разделять ценности компании и вам близок наш подход к работе, откликайтесь, отправляйте сопроводительное письмо с фразой «Я в деле» и увидимся на интервью!