Customer Success Manager

Развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами

Проведение discovery-сессий для выявления потребностей и предложения релевантных решений

Представление интересов клиента внутри компании (между продуктовой, коммерческой и технической командами)

Инициирование улучшений, новых функций и предложений по продукту

Управление сложными ситуациями и эскалациями, решение проблем клиентов

Координация выполнения клиентских задач между командами

Проведение регулярных бизнес-обзоров (Business Review) по клиентам

Поиск возможностей для upsell и расширения аккаунтов

Подготовка отчётности по метрикам клиентского успеха, передача инсайтов руководству

Опыт: от 2 лет в Customer Success, Key Account Management или аналогичных стратегических ролях (предпочтительно работа с крупными клиентами)

Навыки:

• Управление заинтересованными сторонами на разных уровнях

• Отличные коммуникативные, презентационные и переговорные навыки

• Способность работать автономно, управлять приоритетами

Инструменты: опыт работы с JIRA, Salesforce, Google Workspace

Мышление: ориентация на данные, внимание к деталям, высокая ответственность

Языки: английский и русский — не ниже C1

Будет плюсом: опыт в SaaS, игровой индустрии или финтехе