Специалист технической поддержки

One2work – агрегатор платформенной занятости, который помогает компаниям тестировать новые подходы к поиску, привлекать гибкую рабочую силу, оптимизировать документооборот. Инновационный продукт, который необходим каждому бизнесу.

Мы молодая команда профессионалов, которая стремительно растет, как и наши амбициозные планы на развитие. У нас ты всегда получишь помощь и поддержку в лице коллег, которые готовы делиться знаниями, а значит, ты сможешь многому научиться. ВанТуВорк – это возможность реализоваться каждому, ведь наш продукт это будущее рынка труда. Нам свойственна гибкость, скорость принятия решений и отсутствие бюрократии.

В связи с расширением штата мы в поисках Специалиста технической поддержки. Хочешь двигаться с нами? Скорее откликайся и мы свяжемся с тобой в ближайшее время! :)

Своим коллегам мы предлагаем:

• Уверенность в завтрашнем дне – заработная плата без задержек

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня с 08:00 до 17:00, с 11:00-20:00 (ВС, ПН выходные)

• Возможность внутреннего и внешнего обучения за счет компании

• Собственную библиотеку с полезной бизнес-литературой

• Ну а про вкусняшки с чаем и кофе даже упоминать не станем :)

Взамен ожидаем от тебя:

• Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года (B2B/B2C)

• Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение

• Умение работать с офисными программами (Word, Excel, Powerpoint)

• Опыт создания, наполнения и актуализации Базы знаний

• Знание и навык имплементации стандартов ITIL или других сервисных методологий

• Приветствуется опыт тестирования и внедрения ПО

• Внимательность, стрессоустойчивость, самостоятельность, исполнительность, умение структурировать информацию

Тебе предстоит заниматься:

• Регистрацией обращений внутрикорпоративных клиентов и пользователей

• Прием обращений пользователей по текстовым каналам связи: чатам, почте и порталу регистрации заявок

• Классификацией/маршрутизацией обращений и заявок

• Решением возникающих проблем/задач/инцидентов в рамках своей компетенции

• Предоставлением консультаций внутренним пользователям и клиентам по работе в информационных системах и сервисах

• Ведением и наполнением базы знаний

Чувствуешь, что все перечисленное это твое – оставляй отклик, мы ждем тебя на собеседовании :)