Обязанности:
- Работа с запросами пользователей
- Поддержание нормативно-справочной информации системы в актуальном состоянии
- Написание обработок для массовых операций
- Маршрутизация заявок на 3 линию поддержки (в т.ч. Подрядчики)
- Выполнение функций 1-й и 2-й линии технической поддержки
- Сопровождение работы пользователей в системе (консультирование по локальным запросам, предоставление пользовательской документации и инструкций)
- Создание учетных записей, их блокировка и т.п.
- Фиксация запросов пользователей, первичный анализ. Регистрация и присвоение приоритета и категории в соответствии с соглашением об уровне обслуживания
- Передача запросов на 2-ю линию технической поддержки
- Формирование запросов
- Контроль сроков решений запросов
- Коммуникация с разработчиком в рамках запросов
Требования:
- Образование / специальность - Высшее,
- Опыт работы - От 1 до 3 лет,
- Аналитический склад ума, Коммуникабельность, Нацеленность на результат,
- Наличие сертификата 1С:Профессионал по УХ,
- Опыт настройки и поддержки конфигурации 1С:УХ.
- Опыт написания ФТТ и ТЗ на доработки системы,
- Знание ITIL
Условия:
- Оформление полностью по ТК РФ;
- Фиксированная окладная часть + годовой бонус;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Возможность повышения квалификации, корпоративное обучение;
- График - пн-чт с 9:00 до 18:00, пт - сокращенный день.
Просьба указывать в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания.