О компании:
Мы — digital-агентство, оказывающее услуги SERM/ORM для компаний из различных сфер. В связи с активным ростом ищем опытного руководителя отдела, который возьмет на себя развитие направления SERM, а также построение направления ORM практически с нуля, управление командой, работу с клиентами и обеспечение высокого результата по проектам.
Задачи:
-
Построение направления ORM с нуля: аудит, формирование стратегии, запуск процессов, подбор и обучение команды, внедрение инструментов и методик работы с репутацией.
-
Развитие направления SERM: аудит, совершенствование действующих процессов, повышение эффективности работы, внедрение новых инструментов и подходов.
-
Руководство отделом SERM/ORM: постановка задач, контроль выполнения, развитие и мотивация команды.
-
Разработка стратегий управления репутацией и их реализация для клиентов.
-
Работа с отзывными и тематическими площадками: Прод*кторов, Банки.ру, Otzovik, Яндекс, Google и др.
-
Взаимодействие с клиентами: презентация решений, подготовка и проведение отчетных встреч, развитие долгосрочных отношений.
-
Формирование и расширение базы подрядчиков, привлечение профильных специалистов под задачи клиентов.
-
Ведение и контроль сложных кейсов по SERM/ORM.
-
Участие в продажах услуг агентства: проведение online-встреч с потенциальными и действующими клиентами, подготовка презентаций, участие в переговорах.
-
Работа по удержанию клиентов: анализ текущих кейсов, выявление зон роста, формирование дополнительных предложений, участие в retention-стратегиях.
Требования:
- Опыт работы SERM/ORM-специалистом не менее 3 лет.
- Успешный опыт руководства отделом SERM/ORM. Обязателен опыт: найма и увольнения сотрудников, проведения планёрок, постановки задач, разработки системы отчётности от подчинённого к руководителю, создания и внедрения системы грейдов, разработки и внедрения KPI для сотрудников, составления ИПР, а также разработки и внедрения бизнес-процессов для отдела.
- Глубокое понимание работы с отзывными и репутационными площадками, в том числе со сложными (например, Прод*кторов, Банки.ру).
- Наличие собственной обширной базы подрядчиков.
- Навыки выстраивания бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами.
- Опыт проведения презентаций, online-встреч, участие в продажах B2B услуг.
- Умение удерживать клиентов и выстраивать долгосрочные отношения.
- Готовность работать в интенсивном режиме, умение решать нестандартные задачи.
- Ответственность, самостоятельность, ориентация на результат.
Условия:
-
Оформление по ТК РФ (при желании можно как ИП), компания с IT-статусом.
-
Гибкий график, возможность работать удалённо.
-
Оплата: от 220 000 ₽ + % от маржинального оборота отдела.
-
Работа с интересными проектами, сильная команда и поддержка руководства.
-
Возможности для профессионального и карьерного роста.
Мы будем благодарны, если Вы найдёте возможность ответить на несколько важных для нас вопросов, что дополнительно раскроет информацию о Вашем опыте и поможет нам взаимно определиться с дальнейшими шагами.
Это является обязательным условием для общения по нашей вакансии. Благодарим за понимание.